Bản tin E-com 12/11: Trả hàng trở thành một phần của trải nghiệm mua sắm
Bên cạnh cuộc đua doanh số và thị phần, thị trường TMĐT đang ghi nhận những thay đổi ở các khâu hỗ trợ kinh doanh và trải nghiệm khách hàng. Dữ liệu giao dịch có thể trở thành cơ sở cho mô hình cấp vốn mới, trong khi quy trình đổi trả và năng lực ứng dụng công nghệ ngày càng ảnh hưởng đến hiệu quả vận hành. Cùng Metric điểm qua 5 tin tức E-commerce nổi bật tuần qua:
| 1. Sự kiện quan trọng: Metric đồng hành cùng Vietnam Ecommerce Summit 2026 Thương mại điện tử đang bước vào giai đoạn chuyển dịch mạnh mẽ. Trước những thay đổi đó, Vietnam Ecommerce Summit 2026 chính thức được tổ chức, trở thành điểm hẹn kết nối các cơ quan quản lý, doanh nghiệp, thương hiệu và cộng đồng nhà bán hàng. Sự kiện dự kiến quy tụ:
|
 |
| 2. Quy trình trả hàng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến Khi mua hàng online ngày càng phổ biến, chính sách trả hàng không chỉ là công cụ bảo vệ quyền lợi người mua mà còn ảnh hưởng đến mức độ an tâm khi ra quyết định. Tuy nhiên, một vấn đề thường gặp là người mua không biết khi nào shipper đến lấy hàng sau khi gửi yêu cầu hoàn trả. Theo hướng dẫn từ J&T Express, thời gian thu gom được tính từ lúc sàn phê duyệt yêu cầu và tạo mã vận đơn thu hồi: đơn phát sinh trước 16h được lấy trong ngày, sau 16h sẽ chuyển sang ngày kế tiếp. Quy trình đồng kiểm cũng được áp dụng tùy theo nền tảng và giá trị đơn hàng. Những quy trình này cho thấy trải nghiệm sau mua, đặc biệt là tính minh bạch trong đổi trả và hoàn tiền, là một phần quan trọng trong chất lượng dịch vụ TMĐT. 👉 Đọc thêm Theo CafeF |
 |
| 3. Người Việt mua online hơn 1 tỷ sản phẩm trong 3 tháng Quý III/2026, người tiêu dùng Việt Nam đã mua hơn 1,08 tỷ sản phẩm trên 4 sàn TMĐT lớn, với tổng doanh số đạt 150,4 nghìn tỷ đồng. So với cùng kỳ năm trước, doanh số tăng 45,16%, trong khi sản lượng tăng 10,13%.Đáng chú ý, số lượng shop có phát sinh đơn hàng giảm 2,47%, còn khoảng 470.300 shop. Diễn biến này phản ánh sự thay đổi trong cấu trúc thị trường: doanh số vẫn tăng trưởng mạnh trong khi số lượng nhà bán hàng thu hẹp. 👉 Đọc thêm Theo VTV |
 |
| 4. Thị trường TMĐT ưu ái hàng chính hãng, shop nhỏ lẻ dần lao đao
Sự phát triển của các gian hàng chính hãng đang tạo áp lực cạnh tranh lớn hơn cho nhóm nhà bán nhỏ lẻ. Khi người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến nguồn gốc và chất lượng sản phẩm, lợi thế kinh doanh dần nghiêng về những thương hiệu có uy tín, khả năng kiểm soát nguồn hàng và chính sách hậu mãi rõ ràng. Xu hướng này đặt ra yêu cầu cho nhà bán hàng nhỏ lẻ phải cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và năng lực vận hành để duy trì sức cạnh tranh trên sàn. 👉 Đọc thêm Theo Tri thức & Cuộc sống |
 |
| 5. Kinh tế số Việt Nam dự kiến tăng trưởng 20%, nhưng doanh nghiệp còn dư địa ứng dụng AI Theo báo cáo e-Conomy SEA 2026 của Google, Temasek và Bain & Company, tổng giá trị hàng hóa và dịch vụ giao dịch của kinh tế số Việt Nam dự kiến tăng từ 41 tỷ USD lên 49 tỷ USD trong năm 2026, tương đương 20%. Việt Nam cũng nằm trong nhóm dẫn đầu Đông Nam Á về mức độ sử dụng AI của người dùng cá nhân.Tuy nhiên, việc ứng dụng AI ở cấp doanh nghiệp vẫn còn hạn chế: hoạt động sử dụng AI do tổ chức triển khai hoặc quản lý chỉ chiếm khoảng 15–20% tổng lượng token tiêu thụ, thấp hơn đáng kể so với Singapore. Điều này cho thấy cơ hội tăng trưởng không chỉ nằm ở việc người dùng tiếp cận công nghệ, mà còn ở khả năng doanh nghiệp tích hợp AI vào quy trình vận hành, phân tích dữ liệu và chăm sóc khách hàng. 👉 Đọc thêm Theo Diễn đàn Doanh nghiệp |
|
|
|
TMĐT đang mở rộng thành một hệ sinh thái kinh doanh, trong đó dữ liệu giao dịch có thể hỗ trợ cả hoạt động cấp vốn, còn trải nghiệm sau mua và năng lực ứng dụng công nghệ ngày càng ảnh hưởng đến sức cạnh tranh.
Với doanh nghiệp, cơ hội tăng trưởng không chỉ đến từ việc bán được nhiều hàng hơn, mà còn từ khả năng tối ưu toàn bộ chuỗi hoạt động: tiếp cận vốn, vận hành, phục vụ khách hàng và khai thác dữ liệu.
Dữ liệu TMĐT trong các bài báo được trích xuất từ Metric Analytics, vui lòng dẫn nguồn số liệu khi sử dụng. Bạn cũng có thể tìm kiếm không giới hạn dữ liệu ngành hàng, thương hiệu, sản phẩm, phân khúc giá của riêng mình khi trải nghiệm công cụ data này của Metric.
FREE 7 NGÀY TRẢI NGHIỆM MỌI DỮ LIỆU ECOMMERCE
Về Metric.vn
Công ty Cổ phần Khoa học Dữ liệu (Metric) là đơn vị cung cấp nền tảng tổng hợp và khai thác dữ liệu thông minh, ứng dụng công nghệ Big Data & AI để cung cấp các giải pháp Market Intelligence và Business Intelligence.
Metric hiện đang hỗ trợ hơn 1.500 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam, đặt mục tiêu chạm mốc 10.000 doanh nghiệp vào năm 2030 và tiếp tục khẳng định vị thế là đối tác chiến lược của các tổ chức uy tín như Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM), Cục Phát triển Thương mại điện tử & Kinh tế số (Bộ Công Thương), các nền tảng TMĐT hàng đầu.
- Website: www.metric.vn
- Email: info@metric.vn
- Phone Number: 0338 062 221
Bài viết liên quan
